Гарантии и возврат

Гарантии и возврат

Вся продукция FISSMAN производится по самым современным технологиям. Каждое изделие проходит контроль качества прежде, чем поступит в продажу.

При надлежащем использовании изделий FISSMAN предоставляется гарантия с момента продажи:

• - На кастрюли, сковороды, пароварки, мантоварки, утятницы из нержавеющей стали – 12 мес.
• - На столовые приборы, сервизы, подносы, фужеры из нержавеющей стали – 12 мес.
• - На аксессуары и инструменты из нерж. стали – 6 мес.
• - На изделия с антипригарным покрытием – 6 мес.
• - На ножевые изделия (кроме керамических) – 6 мес.
• - На изделия из чугуна – 6 мес.
• - На чайники и мельницы из нержавеющей стали – 3 мес.
• - На изделия с хромированным покрытием – 3 мес.
• - На термоса, точила для ножей, весы – 3 мес.
• - На изделия из дерева и бамбука – 14 дней
• - На вышеперечисленные изделия, реализованные в ходе распродажи и/или спецпредложения, гарантийный срок составляет 14 дней с даты продажи

Гарантия на продукцию FISSMAN действительна с момента приобретения и распространяется на производственные дефекты: сколы, вмятины, трещины и прочее.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие изделия:

• - На изделия из стекла, фарфора и керамики, в том числе сменные стеклянные колбы у заварочных чайников.
• - На изделия из пластмасс и резины, на контейнеры и емкости из полимерных материалов;
• - На керамические ножи;
• - На составляющие части изделий, включая, но не ограничиваясь: термодатчики, свистки у чайников, клапаны для скороварок, пластиковые механизмы изделий.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования посуды: падения изделия; перегрева; преднамеренной порчи.

Гарантия также не распространяется на естественные изменения внешних свойств изделия, возникших в процессе эксплуатации: механические повреждения внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.) естественные изменения цвета металла, пятна, точки извести и прочее.

Политика возврата или обмена товара

Если вы хотите вернуть или обменять товар, приобретенный в интернет-магазине FISSMAN.KZ, пожалуйста, скачайте Заявление на возврат, заполните и отправьте скан или фото на адрес help@fissman.kz. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, обмен может быть выполнен только посредством возврата товара и оформления нового заказа.

В течение одного рабочего дня вы получите подтверждение о приеме заявления на возврат.

Далее KAZPOST отправляете за свой счет соответствующий товар в ТОО «Дом Посуды» по адресу: A20F2X2 (Новый почтовый индекс) 050034 (Старый почтовый индекс)

 г. Алматы, Жетысуйский район, Бродского 37а, офис 227. Обязательно пришлите нам почтовый трек-номер отправления! Возвраты, оформленные с наложенным платежом, не принимаются.

В отправление необходимо вложить подписанный оригинал заявления на возврат и опись вложения с подписью сотрудника почты и печатью (ее оформляют на почте в 2 экземплярах, один вкладывается в посылку, второй остается у вас). Сохраните опись вложения и чек. 

Если у вас есть претензии к качеству товара, приобретенного в интернет-магазине FISSMAN.KZ или к работе сотрудников нашего интернет-магазина, пожалуйста, отправьте претензию за вашей подписью, с указанием паспортных данных, места регистрации, где в произвольной форме излагается конкретика недостатков, с приложением фото (по возможности) на электронную почту  help@fissman.kz

Внимание! Претензии по товарам, приобретенным в интернет-магазине FISSMAN.KZ, не принимаются в розничных магазинах, также как претензии по товарам, приобретенным в розничных магазинах, не рассматриваются в интернет-магазине.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

Мы ценим оказанное нам доверие и с уважением относимся к праву выбора наших покупателей.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены:

• - товарный вид (упаковка не вскрыта, не повреждены пломбы, ярлыки и тп.)
• - полная комплектация, потребительские свойства (товар может быть использован по целевому назначению). Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.
• - документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа или кассовый чек);
• - если с момента получения товара покупателем прошло не более 14 дней.

При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин FISSMAN.KZ за свой счет проведет экспертизу в течение 3 рабочих дней.

Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем вам его стоимость не позднее, чем через 10 банковских дней с момента получения нами возврата и вашего письменного заявления.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Все расходы, связанные с возвратом денежных средств покупателю, несет продавец.

Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет следы использования, включая, но, не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида: царапины, сколы, сломанные или расколотые части, деформация элементов товара, то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть вам товар.

В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, заявление (претензия) покупателя не удовлетворяется, денежные средства – не возвращаются, в личном кабинете продавец размещает причины отказа в возврате.

В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки товара продавцом, а также расходы на пересылку не возвращаются.

Если товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, клиент обязан не позднее 7 календарных дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

      1) соразмерного уменьшения покупной цены;

      2) безвозмездного устранения недостатков товара.

      3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

      4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

      5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении скрытых недостатков (дефектов) товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их покупателю.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара покупателю.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Явные дефекты. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара или в срок не позднее 7 календарных дней после получения заказа. По окончании 7-дневного срока претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Срок возврата или обмена бракованного товара на аналогичный - 20 календарных дней с даты получения товара продавцом (с учетом времени на проведение экспертизы).

Вы признаете и соглашаетесь, что ваше обращение в интернет-магазин FISSMAN.KZ (адрес сайта https://fissman.kz) для оформления заказа является подтверждением вашего ознакомления и добровольного согласия со всеми правилами обмена и возврата товара, перечисленными выше.