ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Правила Программы лояльности FissBack

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (ГК РК) Офертой признается предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта). Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения, также согласно п. 1 ст. 447 ГК РК Выставление товаров, демонстрация их образцов или представление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой, независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора купли-продажи, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

1.2. Настоящая оферта устанавливает правила участия покупателей интернет-магазина, а также, розничных магазинов продавца в бонусной программе.

1.3. Актуальный текст Правил, в том числе условия начисления и списания бонусов, порядок приостановления и прекращения реализации программы лояльности FissBack (далее- «Бонусная программа») содержатся на интернет сайте www.fissman.kz.

1.4. Покупатель, согласившийся с изложенными ниже условиями настоящей оферты и всех её приложений, имеет возможность заключить договор об участии в бонусной программе (далее «Договор»), при этом в соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, моментом заключения указанным лицом договора на условиях, изложенных в настоящей оферте, будет являться совершение покупателем покупки в интернет-магазине и в магазинах розничной сети торговой марки FISSMAN заполнение анкеты участника. Учитывая важность вышеизложенного, покупателю, заинтересованному в заключении договора на условиях настоящей оферты, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ее текстом, и в случае несогласия с каким-либо пунктом, предлагается отказаться от получения бонусной карты и ее использования.

1.5. Бонусная программа действует на территории РК во всех розничных магазинах и интернет-магазине торговой марки FISSMAN. Полный перечень адресов, участвующих в Бонусной программе, размещен на сайте www.fissman.kz.

1.6. Правила Бонусной программы не распространяются на Другие Карты Организатора и карты партнеров.

1.7. При совершении покупки в интернет-магазине и в розничных магазинах покупателю предлагается стать участником бонусной программы, накапливать бонусы на бонусном счете и частично оплачивать покупки на условиях настоящей оферты. Для участия в программе обязательно заполнения анкеты участника с последующей регистрацией его персональных данных в базе данных программы.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие покупателем условий оферты и его готовность стать участником Бонусной программы.

«Анкета участника бонусной программы» - анкета, заполняемая покупателем при совершении покупки от 3000 (три тысячи) тенге в интернет-магазине или в розничном магазине торговой марки FISSMAN в целях получения клубной (дисконтной) карты FISSMAN. Заполнение анкеты подразумевает согласие на использование и хранение персональных данных клиента в целях реализации бонусной программы.

«Бонусная карта Fissback» – Уникальная Карта накопления баллов (одновременно является дисконтной). Карта активируется и используется при покупке товаров в интернет-магазине www.fissman.kz, а также в розничных магазинах торговой марки FISSMAN. Карта не является платежным средством. Все владельцы накопительной дисконтной карты FISSMAN, будут автоматически переведены в систему Бонусной программы лояльности Fissback.

«Бонусная программа лояльности FissBack» – это программа лояльности, разработанная для постоянных покупателей интернет-магазина www.fissman.kz, а также розничных магазинах торговой марки FISSMAN. Участие в программе лояльности доступно только физическим лицам, старше 18 лет, имеющих ИИН.

«Бонусный счет в Программе лояльности FissBack» – совокупность учетных и информационных данных об Участниках, количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе. «Бонусы» – поощрения Участнику Программы за покупку в интернет-магазине и магазинах розничной сети в виде виртуальных единиц, условия предоставления которых указываются в Правилах Программы. Бонусы начисляются или списываются только при наличии зарегистрированной Бонусной карты Использовать Карту для получения наличных денежных средств невозможно.

«Злоупотребление правами» – недобросовестные действия участника, направленные на накопление максимального количества бонусов на своем бонусном счете без фактического приобретения товаров в целях личного потребления. «Интернет-магазин» – интернет-магазин www.fissman.kz.

«Интернет-магазин» – интернет-магазин www.fissman.kz.

«Розничный магазин» - стационарный магазин торговой марки FISSMAN.

«Личный кабинет» – учетная запись участника программы на сайте продавца.

«Оферта» – настоящий документ, являющийся публичным предложением продавца, адресованным любому физическому лицу заключить договор на условиях, содержащихся в оферте, включая все её приложения.

«Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

«Продавец» – ТОО «Дом Посуды», осуществляющее развитие и управление интернет-магазином www.fissman.kz, а также розничные магазины, и являющееся Организатором бонусной программы, условия которой описаны в настоящем документе.

«Покупатель» – физическое лицо, осуществляющее приобретение товаров в интернет-магазине и магазинах розничной сети Продавца.

«Процедура начисления бонусов» – процедура, в результате которой происходит увеличение количества бонусов на бонусном счете участника в соответствии с условиями, предусмотренными офертой.

«Процедура списания бонусов» – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества бонусов на бонусном счете участника по основаниям, предусмотренным офертой. Списание бонусов производится только по картам, персональные данные владельцев которых внесены в базу данных продавца.

«Товары» – товар или несколько товаров, принадлежащие продавцу, доступные к приобретению у него, в том числе в интернет-магазине продавца.

«Участник программы» – физическое лицо (гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) старше 18 лет, которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с настоящими правилами. Становясь участником программы, покупатель выражает безусловное согласие с правилами программы, а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов.

3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ FissBack

3.1. Настоящая оферта определяет условия и порядок участия в Бонусной программе.

3.2. В Бонусной программе могут принимать участие только физические лица, достигшие возраста 18 (восемнадцати) лет. Представители юридических лиц не могут использовать бонусную карту для совершения покупок от имени юридического лица, если таковая у них имеется.

3.3. Участник присоединяется к программе путем совершения следующих действий одновременно: - совершение единоразовой покупки в Интернет-магазине и розничных магазинах;

- заполнение анкеты участника Бонусной программы.

3.4. Совершая действия, направленные на присоединение к программе, участник программы, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящей офертой, принимает условия участия в программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

3.5. В рамках программы участники накапливают бонусы на бонусном счете с целью использования их для частичной оплаты своих последующих покупок в интернет-магазине и в розничных магазинах продавца.

3.6. Оферта официально опубликована на сайте продавца: www.fissman.kz.

3.7. В соответствии с разделом 10 Бонусной программы личные данные участников Программы хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы и могут передаваться оператору Программы, партнерам/эксклюзивным партнерам для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых рассылок информационных материалов о Программе.

3.8. Бонусы являются виртуальной условной единицей расчетов в Бонусной программе.

3.9. Информация о количестве и условиях начисления бонусов доступна в Личном кабинете участника Бонусной программы на веб-сайте по адресу www.fissman.kz.

3.10. Участие в Бонусной программе является бесплатным.

4. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

4.1. Организатор программы начисляет на бонусный счет участника бонусы за совершение участником программы покупок в интернет-магазине и в розничных магазинах при предъявлении бонусной карты.

4.2. При совершении участником программы покупок в интернет-магазине и в розничных магазинах организатор программы переводит сумму покупки в бонусы из расчета, указанного в таблице № 1:

Статус покупателя	Накопленная сумма покупок	FISSBACK на потраченные 100 тенге
Розовый	0 – 15000 тенге.	2 балла
Серебряный	15001 – 35000 тенге.	3 балла
Золотой	35001 – 100000 тенге	5 баллов
VIP	От 100001	10 баллов

Бонусы начисляются на карту по курсу: 1 бонус = 1 тенге. Все покупатели, участвующие в программе лояльности FissBack, наделяются определенным статусом, исходя из следующих показателей:

Розовый - Присваивается покупателю при получении карты лояльности (Начальный уровень) начисляется 2% от суммы покупки на счет Fissback

Серебряный - Получает покупатель после накопления общей суммы покупок от 15001 тенге., начисляется 3% от суммы покупки на счет Fissback.

Золотой - Получает покупатель после накопления общей суммы покупок от 35001 тенге., начисляется 5% от суммы покупки на счет Fissback.

VIP - Получает покупатель после накопления общей суммы покупок от 100000 тенге., начисляется 10% от суммы покупки на счет Fissback.

4.3. Бонусы начисляются на карту сразу и становятся активными для следующей покупки.

4.4. Бонусы не начисляются за покупки, совершенные участником программы по акциям и распродажам, если в условиях акции не указано иное. Информация о товарах, на которые действуют ограничения или запрет на начисление бонусов, предоставляется сотрудниками Продавца и публикуется на сайте www.fissman.kz.

4.5. Бонусы не начисляются на сами бонусы.

4.6. Оператор вправе приостановить начисление и списание бонусов (провести процедуру блокирования бонусного счета) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях участника элементов злоупотребления правами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящей оферты и/или злоупотребления привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми участникам в рамках программы.

4.7. Бонусы имеют ограниченный срок действия – 1 (Один) календарный год. Бонусы, начисленные на бонусную карту участника программы и не использованные для частичной оплаты покупок в течение двух лет с момента начисления, считаются невостребованными и аннулируются с бонусной карты.

4.8. Если по техническим причинам начисление бонусов на карту участника невозможно, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправности.

4.9. Если по техническим причинам начисление бонусов на карту участника было невозможно в момент проведения продажи, участник имеет право начислить бонусы на карту после проведения продажи, но не позднее 2-х (двух) месяцев с даты чека, путем обращения на адрес электронной почты продавца. При этом участник обязуется предоставить чек покупки, за которую требуется начислить бонусы, и номер бонусной карты, на которую должны быть начислены бонусы.

4.10. Начисление бонусов осуществляется на ту часть суммы покупки, которая оплачивается денежными средствами. В случае оплаты товара банковской картой начисление бонусов происходит сразу после оплаты. В случае оформления доставки товара и оплаты наличными или банковской картой при доставке начисление бонусов производится после полной оплаты и закрытия заказа.

5. ПОРЯДОК СПИСАНИЯ БОНУСОВ

5.1. Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.

5.2. В интернет-магазине и в розничных магазинах Продавца бонусы используются для частичной оплаты покупок: Бонусами можно оплатить до 30% стоимости покупки товаров при условии достаточного количества Бонусных Баллов на счету Бонусной карты. Для подтверждения операции списания бонусов участнику необходимо ввести код, высылаемый через СМС.

5.3. Списание бонусов становится возможным через 15 (пятнадцать) дней после получения товара. 5.4. Списание бонусов для оплаты покупок возможно только при предъявлении карты FISSMAN или штрих кода карты в приложении FISSMAN.

5.4. При совершении покупки осуществляется списание имеющихся бонусов в счет стоимости покупки с последующим начислением бонусов на остаток суммы покупки, оплачиваемый денежными средствами.

6. ИНФОРМАЦИЯ О БАЛАНСЕ БОНУСНОГО СЧЁТА

6.1. Участник программы вправе получать информацию о состоянии своего Бонусного счета. Получить информацию о состоянии своего бонусного счета участник программы может в личном кабинете на сайте Продавца www.fissman.kz.

6.2. Персональный счет и учтенные на нем бонусы не могут быть объединены с персональными счетами и бонусами другого участника Бонусной программы (физического лица) или участника других программ лояльности. Бонусы, накопленные на персональном счете, нельзя каким-либо образом отчуждать другим физическим и юридическим лицам, за исключением особых случаев, предусмотренных настоящими Правилами.

6.3. Участник Бонусной программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего персонального счета, в частности обеспечить сохранность идентификационного номера, карты и пароля для входа в Личный кабинет и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

6.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего персонального счета участник Бонусной программы должен немедленно уведомить об этом организатора по форме обратной связи или через контактный центр Бонусной программы.

6.5. Информация о состоянии персонального счета доступна в режиме реального времени в Личном кабинете.

6.6. Организатор Программы не несет ответственности за недоступность информации о состоянии персонального счета участника Программы в случае технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от оператора Бонусной программы.

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА.

7.1. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК.

7.2. Все бонусы, начисленные за покупку товара, в случае его возврата, будут аннулированы.

7.3. Все бонусы, списанные при покупке товара, в случае его возврата, будут восстановлены на бонусном счете карты.

7.4. Денежные средства взамен Бонусов Участнику Программы не выплачиваются.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1 Организатор программы не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между участниками и продавцом, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями оператором программы своих обязательств в рамках реализации программы.

8.2. Организатор программы несет ответственность перед участником за корректность начисления бонусов на бонусный счет соответствующего участника.

8.3. Продавец вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту. В случае изменения оферты продавец уведомляет об этом участников не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу новой редакции путем размещения электронной версии новой редакции оферты на своем сайте.

8.4. Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения и дополнения в настоящей оферте. 8.5. Продавец вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации программы доводится до участников не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения

программы путем размещения соответствующей информации на сайтах продавца и оператора.

8.6. В течение срока уведомления, указанного в п. 8.5 настоящей оферты оператор не производит начисление бонусов. При этом списание бонусов продолжает осуществляться.

8.7. В течение периода, на который реализация программы будет приостановлена (в случае приостановления программы), а также с даты прекращения реализации программы (в случае прекращения реализации программы) оператор не производит начисление и списание Бонусов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящей офертой.

8.8. В случае прекращения программы и неиспользовании участниками бонусов в течение срока, установленного п. 8.5 настоящей оферты, бонусы, находящиеся на бонусных счетах участников аннулируются в полном объеме.

8.9. С даты прекращения программы Организатор программы закрывает все бонусные счета и аннулирует все накопленные участниками бонусы, при этом он не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу участников.

8.10. В случае, если Организатор вынужден будет приостановить программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), в этом случае участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок.

Продавец вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счет без уведомления в случаях в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также если Участник:

- Не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций фирменных магазинов FISSMAN; - Совершил или намеревается совершить действия, имеющие признаки мошенничества, обман или прочие действия, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб / убытки и прочие негативные последствия;

- Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

- Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;

- в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть, с целью последующей реализации/перепродажи товаров.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

9.1. Участник программы предоставляет Продавцу свои персональные данные и соглашается на их сбор, обработку, систематизацию, обновление, использование и хранение в целях реализации программы.

9.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от участника информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед участником программы.

9.3. Не считается нарушением обязательств о неразглашении разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.4. Участник программы дает свое согласие на получение от продавца информационных сообщений посредством смс или электронной почты, содержащих информацию о бонусной программе, в том числе о статусе регистрации в бонусной программе, состоянии бонусного счета, статусе бонусной карты, возможности получения электронного дубликата карты и пр.

9.5. Регистрируясь в Программе, Участник дает полное и безоговорочное согласие Продавцу обрабатывать (в т.ч. с использованием различных средств автоматизации) свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, контактный(е) телефон(ы), e-mail, в том числе соглашается на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам , обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, включая передачу их контрагентам Организатора бонусной программы с целью дальнейшей обработки для целей маркетинга, рекламы, изучения мнений, идентификации участника в Программе, предоставление сервисных услуг, обработки истории покупок Участника в интернет-магазине и в розничных магазинах, распространения рекламных сообщений, а также для анализа истории взаимодействия Участника с Продавцом, для проведения рекламно-маркетинговых активностей, программ, акций.

9.6. Участник соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящих Правилах, его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам, Продавец может поручить обработку персональных данных Участника, при условии соблюдения требований законодательства Республики Казахстан об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

9.7. Данное Участником согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством отправки скана-копии заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных на электронный адрес help@fissman.kz

9.8. Настоящим Участник также соглашается с тем, что отзыв согласия на обработку персональных данных будет автоматически означать прекращение участия в Программе, Карта участника Программы будет заблокирована и ее блокировка будет означать невозможность использования Карты, в том числе всех накоплений, имеющихся на карте, а так же необходимость повторно давать согласие на обработку персональных данных случае, если бывший Участник снова пожелает присоединиться к Программе.

9.9. Настоящим Участник также предоставляет Продавцу согласие связываться с Участником путем осуществления прямых контактов (рекламно-информационной рассылки о скидках, акциях, новых предложениях, специальных предложениях и т.д.) в рамках Программы с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, смс, электронная почта, телефон, сеть Интернет и т.д. Периодичность таких рассылок определяется Продавцом на его усмотрение в одностороннем порядке.

9.10. Сервисные сообщения, информирующие Участника об имеющихся у него накоплениях, истории покупок и т.д. носят исключительно информационный характер и не являются рекламной рассылкой.

9.11. Продавец не несет ответственности за любые убытки Участника, включая, но не ограничиваясь убытками, нанесенными в результате несанкционированного использования Карты и доступа к Бонусному счету и персональным данным по вине и/или небрежности Участника и/или без таковых; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами и/или Участником Программы; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор).

10. ЮРИДИЧЕСКАЯ ОТВЕТСВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Участник Бонусной программы обязан соблюдать правила и условия Бонусной программы, а также сроки, установленные Бонусной программой. Участник Бонусной программы несет ответственность за своевременное уведомление оператора Бонусной программы об изменении своих персональных и контактных данных.

10.2. Оператор вправе исключить участника из Бонусной программы и аннулировать все начисленные на его персональный счет баллы в случае нарушения участником Бонусной программы требований настоящих Правил.

10.3. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на веб-сайте Бонусной программы.

10.4. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Бонусной программы, - Республики Казахстан, г. Алматы.

10.5. Спорные вопросы, связанные с участием в Бонусной программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию составляет 10 (Десять) рабочих дней.

10.6. В случае если спор, возникший между Организатором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК.